Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie

Księgarnia poleca:

Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie (Loyalty Programmes)



Autorzy: Piotr Kwiatek
Seria: ZARZĄDZANIE i MARKETING
Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA , Kraków , 2007
ISBN: 978-83-7526-157-8 , oprawa miękka , B5 , s. 228
Cena: 59.00 zł.



Opis książki/publikacji:

Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.

W książce szczegółowo omówiono:

-cechy marketingu relacyjnego,
-fakty i mity na temat lojalności klientów,
-metody pomiaru lojalności,
-rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
-schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
-proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
-efekty programów lojalnościowych.

Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.

Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska

Zobacz wszystkie książki autora: Kwiatek Piotr.